一家有“温度”的医院
——株洲市中心医院打造“有温度的服务”工作纪实
株洲市中心医院
一站式服务中心
吴孟超院士株洲中心医院工作站揭牌仪式
(本文图片由株洲市中心医院提供)
李永亮 李 萌 罗国艳
年初，天寒，但走进株洲市中心医院，却温暖如春。
人们口口相传着这家医院最近拿到的两块牌子——
一块牌子挂在墙上。在2019年12月中旬举行的全省门急诊精益服务案例大赛上，该院选送的《胸痛中心急救流程再造的应用效果研究》荣获一等奖。门急诊是医疗服务的最前沿，全省第一意义不一般。
另一块牌子记在人们心上。也是去年12月20日下午6时许，在珠海开往北京的G68次高铁上，一名60多岁的老人被行李砸伤，右手臂出现麻木等症状。同车赴京开会的株洲市中心医院医生田锋、卢瑛听到广播后，毫不犹豫赶到老人所在的车厢。经他们初步诊断，老人为软组织挫伤，并无大碍，焦虑的老人最终放下悬着的心。类似遇险挺身而出的事并非第一次，在机场、在大巴、在万米高空，都曾留下株洲中心医院医务人员天使般的微笑。
两块牌子，一个指向，这是一家有“温度”的医院，无论院内，还是院外。
“精医民恙，善行人生。”近年来，株洲市中心医院将“有温度的服务”贯穿在公立医院改革、诊疗服务升级等工作中，医院社会形象不断提升，先后获得全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、全国平安医院、全国首批建立健全现代医院管理制度试点单位等荣誉称号。
一名有情怀的院长
尽管开了空调，但毕竟已是腊月，膏药有些凉，蔡医生把药袋紧紧捂在手里，待温热了，再用棉纱布裹住，小心翼翼为李老爹敷上。
次日清晨，前一天还躺在床上动弹不得的李老爹竟下床独自上了厕所。“药到病除!蔡医生，太感谢你了!”老人的心捂热了，他抓住蔡医生的手，感激的话说了一箩筐。
李老爹不知道，看病的蔡医生是株洲市中心医院院长蔡安烈。
加上此前在株洲市伤科医院任院长的履历，蔡安烈已当了13年的院长，但他还是习惯人们叫他“蔡医生”。他身兼省人大代表、学术技术带头人等多个头衔，事务繁忙，但只要有空，他都会坚持到病房走一走。
“替病人看病、看好病，我会坚持一辈子。”蔡安烈出生在杏林世家，他把为病人解除病痛看得特别重。
2012年，蔡安烈接任株洲市中心医院院长时，医院还在株洲城东办公，院子老旧，设施老化，院内拥挤不堪，患者转出率高，医院学科攻坚能力与品牌影响力均有待提高。株洲市中心医院是株洲市唯一的三甲综合医院，作为区域医卫龙头，这一现状让蔡安烈如坐针毡。
彼时，正值株洲市中心医院河西新院建成搬迁的关键时期，他响亮地提出，以搬迁新院为契机，提质升级，打造一家真正意义上的市级乃至湘东地区的医疗中心，让更多患者在家门口看得好病。
一个重内涵的班子
笃定方向，砥砺前行。
让党建引领发展，蔡安烈提出要将支部建在学科上。经蔡安烈提议，院党委决定按照“党管干部和党管人才”原则，创新“双培养—输送”的工作思路，把党员培养成学科骨干，把学科骨干培养成党员、把党员骨干输送到学科带头人的重要岗位，充分发挥党支部在学科团队建设中的组织力、协同力、号召力，实现院党委核心与行政中心良性互动，提升学科骨干政治素质，提升党员业务素质。
该院党委书记郭晓丹指出，随着党建工作的不断深入，党组织的凝聚力、战斗力明显增强，班子团结协作，全院上下风清气正，各项工作跨越发展。
以院长蔡安烈、党委书记郭晓丹为首的领导班子带领全院职工打出了一套漂亮的“借力“组合拳——
借力湘雅。2015年12月25日，株洲市中心医院成为湖南省市(州)级医院唯一一家湘雅医学院附属医院，张广森、王万春、周建平、丁依玲等一批湘雅名医相继在该院设立工作室，开展坐诊、查房、教学指导、学科帮扶等。
对接名院。远赴北上广，先后与北京阜外、上海东方肝胆、上海华山等医院开展深度合作，建立常态化的互动交流机制。
牵手院士。设立院士工作站……
借力给力，拳拳打在了改革提质的穴位上。